Contacter l’assistance

Avant d’écrire

Cherchez d’abord dans ce guide — la réponse n’est peut-être qu’à une page. Si quelque chose est faux, et pas seulement peu clair, écrivez-nous.

Sur Android, Paramètres › Diagnostic › Copier le diagnostic copie la version de l’app, l’appareil et l’état de nos services, prêts à être collés dans votre message. Sur iPhone, iPad et Mac, Réglages › Diagnostic affiche les mêmes vérifications.

Ce qu’il faut indiquer

• Le trajet : d’où, vers où, et quand vous comptiez partir.
• Ce que vous avez vu, et ce à quoi vous vous attendiez. Les mots exacts d’un message sont utiles.
• Votre appareil et la version de l’app, dans Réglages › À propos.
• L’adresse e-mail de votre compte, si vous écrivez depuis une autre adresse.

Ne faites pas figurer votre adresse personnelle ni d’autres informations privées sur vos captures d’écran, et n’envoyez jamais de mot de passe.

Écrivez-nous

E-MAIL

[email protected]

DÉLAI DE RÉPONSE

Sous un jour ouvré

HORAIRES

08:00–18:00 CST

• Écrivez à [email protected]. La page d’assistance ouvre votre application de messagerie avec notre adresse déjà renseignée.
• Dans l’app, Réglages › Nous contacter ouvre un e-mail qui nous est adressé, ou copie l’adresse.
• Sur TestFlight, vous pouvez aussi envoyer vos commentaires sur la bêta avec une capture d’écran.

Pour toute demande liée à la confidentialité, écrivez à [email protected].